Les étapes côté PC sont les suivantes :
1. Cliquez sur l'icône de réseau dans le coin inférieur droit du bureau du système.
2. Cliquez sur [Paramètres réseau et Internet] dans la boîte de dialogue contextuelle.
3. Cliquez sur WLAN sur le côté gauche.
4. Cliquez sur [Propriétés du matériel] sous [WLAN].
5. Ensuite, vous verrez des informations sur la bande réseau.

Android:
Les différentes marques de téléphones Android sont différentes. Prenons l'exemple du téléphone mobile Huawei. Vous pouvez cliquer sur le nom du Wi-Fi connecté dans la liste Wi-Fi et les informations correspondantes seront affichées, y compris la fréquence.

iOS：
1. Téléchargez l'outil AirPort dans l'App Store
2. Activez le scanner Wi-Fi dans ""Paramètres - Outils de l'aéroport""
3. Ouvrez l'application et cliquez sur « Wi-Fi Scan » dans le coin supérieur droit. La bande des canaux 1 à 13 est de 2,4 G et celle supérieure à 13 est de 5 G.
Remarque : Comment configurer des SSID Wi-Fi distincts pour les bandes 2,4 GHz et 5 GHz ?

Étape 1 : Mettez l'appareil en mode de couplage. Appuyez longuement sur le bouton de menu pendant 5 secondes pour réinitialiser l'appareil aux paramètres d'usine ou appuyez longuement sur les deux boutons de navigation pendant 5 secondes pour mettre le Wi-Fi hors service. L'indicateur Wi-Fi clignote pour indiquer que l'appareil est prêt à être couplé.

Étape 2 : Appuyez sur le bouton « + » sur l'application pour ajouter un appareil. Sur la page « Ajouter un appareil », sélectionnez la catégorie de l'appareil et sélectionnez le type de Wi-Fi.

Étape 3 : Connectez l'appareil au réseau domestique. Sélectionnez un réseau Wi-Fi 2,4 Ghz à la maison et entrez le mot de passe Wi-Fi pour connecter l'appareil au réseau.
Attendez 2 minutes et l'appareil sera ajouté.

Si le couplage de l'appareil échoue, vous pouvez réessayer comme suit :
1. Réinitialisez l'appareil et reconfigurez le réseau. Voir la première étape pour l'opération de réinitialisation.
2. Rapprochez l'appareil du routeur Wi-Fi pour connecter le réseau.
3. Confirmez si le type Wi-Fi est 2,4G. S'il s'agit d'un Wi-Fi 5G, vous devez passer le Wi-Fi en 2,4G.

Veuillez résoudre les problèmes de la manière suivante :

1. Veuillez vérifier si l'appareil est normalement allumé ou si la batterie est suffisamment chargée. L'appareil a peut-être été éteint pour des raisons possibles.
2. Veuillez vérifier si le Bluetooth du téléphone mobile est activé. Le téléphone mobile Android doit également ouvrir l'autorisation de localisation de l'application, sinon le périphérique Bluetooth de l'application sera hors ligne.
3. Si le téléphone mobile est trop éloigné du périphérique Bluetooth. Si le téléphone mobile est directement connecté à l'appareil Bluetooth sans utiliser la passerelle Bluetooth, la distance ne doit pas dépasser 3 mètres.
4. Une autre personne s'est connectée à votre compte App pour contrôler l'appareil Bluetooth. Sans utiliser la passerelle Bluetooth, l'appareil Bluetooth ne peut pas être partagé et ne peut être contrôlé que par un seul téléphone mobile. Par exemple, deux téléphones mobiles se connectent au même compte App. Lorsqu'un téléphone mobile contrôle l'appareil, l'application de l'autre téléphone mobile indiquera que l'appareil Bluetooth est hors ligne.
5. L'appareil est trop éloigné de la passerelle Bluetooth ou la passerelle est hors ligne. Lorsque la passerelle est connectée, la distance entre la passerelle Bluetooth et l'appareil Bluetooth ne doit pas dépasser 3 mètres.
6. Vérifiez si le micrologiciel est la dernière version, le chemin de vérification côté application : Page d'accueil – cliquez sur l'icône de l'appareil – cliquez sur le bouton supérieur droit - vérifiez les mises à jour.

Cher utilisateur, veuillez résoudre les problèmes de la manière suivante :

1. Veuillez vérifier si l'appareil est normalement allumé ou si la batterie est suffisamment chargée. L'appareil a peut-être été éteint pour des raisons possibles.
2. Veuillez vérifier si le Bluetooth du téléphone mobile est activé. Le téléphone mobile Android doit également ouvrir l'autorisation de localisation de l'application, sinon le périphérique Bluetooth de l'application sera hors ligne.
3. Si le téléphone mobile est trop éloigné du périphérique Bluetooth. Si le téléphone mobile est directement connecté à l'appareil Bluetooth sans utiliser la passerelle Bluetooth, la distance ne doit pas dépasser 3 mètres.
4. Une autre personne s'est connectée à votre compte App pour contrôler l'appareil Bluetooth. Sans utiliser la passerelle Bluetooth, l'appareil Bluetooth ne peut pas être partagé et ne peut être contrôlé que par un seul téléphone mobile. Par exemple, deux téléphones mobiles se connectent au même compte App. Lorsqu'un téléphone mobile contrôle l'appareil, l'application de l'autre téléphone mobile indiquera que l'appareil Bluetooth est hors ligne.
5. L'appareil est trop éloigné de la passerelle Bluetooth ou la passerelle est hors ligne. Lorsque la passerelle est connectée, la distance entre la passerelle Bluetooth et l'appareil Bluetooth ne doit pas dépasser 3 mètres.
6. Vérifiez si le micrologiciel est la dernière version, le chemin de vérification côté application : Page d'accueil – cliquez sur l'icône de l'appareil – cliquez sur le bouton supérieur droit - vérifiez les mises à jour.

Si votre appareil est hors ligne pendant une longue période, vous pouvez uniquement réinitialiser manuellement l'appareil en mode de couplage, puis l'ajouter à nouveau manuellement. La fonction de réinitialisation à distance de l'appareil n'est pas prise en charge.

Si votre appareil est hors ligne pendant une longue période, vous pouvez uniquement réinitialiser manuellement l'appareil en mode de couplage, puis l'ajouter à nouveau manuellement. Si votre appareil est toujours hors ligne, veuillez vérifier les points suivants :
1. Vérifiez si le routeur est éteint ou déconnecté du réseau. Si tel est le cas, la récupération du routeur prendra un certain temps. Attendez deux minutes, puis vérifiez si votre appareil est en ligne.
2. Vérifiez si le routeur a été remplacé ou si le nom ou le mot de passe Wi-Fi a été modifié. Si tel est le cas, supprimez votre appareil, puis ajoutez-le à nouveau au réseau.
3. Veuillez confirmer si l'appareil vient de mettre à jour le micrologiciel. L'appareil sera déconnecté du réseau lors de la mise à jour du micrologiciel et se connectera automatiquement au réseau une fois la mise à jour terminée. Cependant, si votre réseau est instable, il apparaîtra que vous ne pourrez pas vous connecter une fois la mise à jour du micrologiciel terminée. L'appareil doit être supprimé et ajouté à nouveau.
4. Le signal Wi-Fi de l'appareil est trop faible (par exemple : il y a plusieurs murs séparés du routeur ; l'appareil est entouré d'une coque métallique ou il y a des objets métalliques à proximité ; des appareils de forte puissance à proximité tels que des climatiseurs et les réfrigérateurs interfèrent).
5. L'emplacement de l'appareil est trop éloigné du routeur. Assurez-vous que votre appareil n'est pas à plus de 10 mètres du routeur pour garantir une connexion stable.
6. Vérifiez si le micrologiciel est la dernière version. Pour vérifier cela sur l'application, choisissez Accueil — appuyez sur l'icône de l'appareil — cliquez sur le bouton en haut à droite — accédez à Informations sur l'appareil — recherchez la mise à jour de l'appareil.
7. Si l'appareil se déconnecte après une période d'utilisation mais revient à la normale après le redémarrage du routeur, cela indique que le routeur est surchargé. Vous devez le remplacer par un plus puissant ou réduire le nombre d'appareils connectés au routeur. En raison des caractéristiques de faible bande passante du réseau 2,4 GHz, il est facile de se déconnecter lorsqu'il y a plus de 7 appareils en ligne sur le réseau 2,4 GHz.
8. Vous pouvez également utiliser un point d'accès téléphonique pour vérifier s'il y a un problème avec le réseau.
Si votre appareil ne parvient toujours pas à se connecter au réseau après les étapes précédentes, placez votre appareil dans un environnement réseau avec des signaux forts et stables et reconnectez-le au réseau.
Si votre appareil ne parvient toujours pas à se connecter au réseau après les étapes précédentes, placez votre appareil dans un environnement réseau avec des signaux forts et stables et reconnectez-le au réseau.
Si votre appareil ou son voyant continue de clignoter sans raison, veuillez résoudre le problème comme suit :
1. Veuillez confirmer si vous avez supprimé l'appareil de l'application. Certains appareils entreront automatiquement en mode de couplage après avoir été supprimés. Si l'appareil ou l'indicateur de l'appareil clignote en continu, cela signifie que l'appareil est entré en mode d'appairage.
2. Veuillez confirmer si vous avez fréquemment ouvert et fermé l'appareil sur une courte période, ou si vous avez accidentellement appuyé longuement sur le bouton d'alimentation de l'appareil. En raison des opérations ci-dessus, certains appareils seront réinitialisés en mode d'appairage, ce qui fera clignoter constamment l'appareil ou l'indicateur de l'appareil.

Tout d'abord, vous devez vous assurer que vous êtes connecté à un réseau 2,4 GHz. Si vous n'êtes pas sûr de votre réseau, vous pouvez suivre ceci : Si votre routeur prend en charge les bandes 2,4 GHz et 5 GHz, mais qu'un seul nom Wi-Fi s'affiche sur la page de recherche Wi-Fi de votre téléphone mobile, effectuez ces étapes :

1. Accédez à la page sans fil du routeur. (L'adresse d'entrée est généralement indiquée sur l'étiquette apposée à l'arrière du routeur).
2. Accédez à la page de configuration 2,4 GHz et définissez le nom Wi-Fi (SSID) sur XXX—2,4G, où xxx indique le nom Wi-Fi. Sauvegarder les paramètres.
3. Accédez à la page de configuration 5 GHz et définissez le nom Wi-Fi (SSID) sur XXX—5G, où xxx indique le nom Wi-Fi. Enregistrez le paramètre. Une fois les paramètres précédents terminés, les nouveaux noms Wi-Fi apparaîtront sur la page des paramètres Wi-Fi de votre téléphone mobile.

Remarque : Une fois les noms Wi-Fi modifiés, vous devez reconnecter les appareils qui utilisent ce routeur sans fil. Le mot de passe reste le même s'il n'a pas été modifié. Il est recommandé d'utiliser le mode AP (le mode AP sélectionnera automatiquement le réseau 2,4 GHz pour la connexion), puis de l'ajouter à nouveau. Si vous parvenez à vous connecter à l'appareil mais rencontrez des problèmes, vous pouvez nous fournir l'ID de l'appareil. Merci de votre compréhension et de votre soutien!

Si votre routeur prend en charge les bandes 2,4 GHz et 5 GHz, mais qu'un seul nom Wi-Fi s'affiche sur la page de recherche Wi-Fi de votre téléphone mobile, procédez comme suit :

1. Accédez à la page sans fil du routeur. (L'adresse d'entrée est généralement indiquée sur l'étiquette apposée à l'arrière du routeur).
2. Accédez à la page de configuration 2,4 GHz et définissez le nom Wi-Fi (SSID) sur XXX—2,4G, où xxx indique le nom Wi-Fi. Sauvegarder les paramètres.
3. Accédez à la page de configuration 5 GHz et définissez le nom Wi-Fi (SSID) sur XXX—5G, où xxx indique le nom Wi-Fi. Sauvegarder les paramètres.

Une fois les paramètres précédents terminés, les nouveaux noms Wi-Fi apparaîtront sur la page des paramètres Wi-Fi de votre téléphone mobile.

Remarque : Une fois les noms Wi-Fi modifiés, vous devez reconnecter les appareils qui utilisent ce routeur sans fil. Le mot de passe reste le même s'il n'a pas été modifié.

S'il vous plaît vérifier les points suivants:
1. Le couplage d'un appareil Bluetooth doit être ajouté dans notre application, et non dans l'interface d'ajout Bluetooth du téléphone.
2. Assurez-vous que le commutateur Wi-Fi de votre téléphone est activé et que le routeur fonctionne normalement.
3. Votre iPhone doit être connecté au réseau lors de l'association d'un appareil Bluetooth (car l'appareil Bluetooth doit être enregistré sur le serveur cloud pour être ajouté avec succès).
4. Si vous utilisez un téléphone Android, vous devez ouvrir l'autorisation de localisation de l'application.
5. L'appareil a peut-être été ajouté. Il est recommandé de réinitialiser le périphérique Bluetooth et de l'ajouter à nouveau.
6. Que la distance entre la passerelle Bluetooth et l'appareil Bluetooth soit modérée (moins de 3 mètres), il est recommandé d'être aussi proche que possible (s'il n'y a pas de passerelle Bluetooth, vous pouvez l'ignorer, connectez-vous simplement au téléphone directement ).
7. Vérifiez si d'autres utilisateurs utilisent le périphérique Bluetooth (le périphérique Bluetooth ne peut être contrôlé et utilisé que par un seul utilisateur à la fois en raison de ses caractéristiques, et il sera hors ligne lorsque d'autres utilisateurs l'utiliseront).
8. Le périphérique Bluetooth que vous avez ajouté n'est pas notre produit. Les appareils Bluetooth ont certains protocoles privés, de sorte que d'autres marques d'appareils Bluetooth ne peuvent pas être ajoutées à notre application (même s'ils sont ajoutés avec succès, ils ne peuvent pas être contrôlés)."
Si toutes les conditions ci-dessus ont été exclues et que votre appareil ne peut toujours pas se connecter à Internet, vous pouvez cliquer sur le bouton « Questions de commentaires » ci-dessous pour signaler vos questions, et les résultats des commentaires peuvent être consultés dans « Mes commentaires » sur la page « Ma page - FAQ et commentaires". Merci pour votre soutien!